• 網站落單 — 客戶可透過本網站 24 小時全天候選購心儀產品。將商品加入購物車後，依照畫面指示填寫收貨資料及選擇付款方式即可。
• 訂單確認 — 訂單提交後，系統會自動發送「訂單確認電郵」至您的電子郵箱。如未收到，請檢查垃圾郵件匣或聯絡我們的客服團隊。
• 庫存說明 — 所有訂單均視乎庫存供應而定。若出現缺貨情況，我們將盡快透過電郵或 WhatsApp 聯絡您安排退款或更換貨品。

我們提供多種安全便捷的付款方式供您選擇。

• 網上信用卡 — 支援 Visa、MasterCard 及 American Express 等。
• 銀行轉帳 / ATM — 請將款項轉帳至以下銀行戶口，並於付款後上傳收據：
  銀行 星展銀行（香港）

  戶口號碼 016-478-794-988-3539

  戶口名稱 Pawshub.HK Limited

我們主要採用第三方物流公司（如：順豐速運、香港郵政或本地速遞）為您送上貨品。

送貨區域及運費

送貨時間

• 預計送達時間 — 訂單確認付款後，一般需時 1–3 個工作天送達（偏遠地區或需額外 1–2 天）。
• 截單時間 — 每日下午 12:00 前確認付款之訂單，將安排於下一個工作天發貨；其後訂單將順延處理。

惡劣天氣安排

為保障物流人員安全，惡劣天氣期間之送貨安排如下：

為保障您的權益，請於簽收貨品時留意以下事項。

1. 當面核對 — 請盡可能當面點收貨品。如發現包裝有破損、滲漏或被拆封跡象，請即時向送貨員提出並拒絕收貨，隨後聯絡我們跟進。
2. 乾糧 / 濕糧檢查 — 收到寵物食品後，請檢查包裝是否完整及確保在食用期限內。
3. 錯誤送達 — 如發現收到的貨品與訂單不符，請保留原包裝及貨品，並於 3 天內聯絡我們安排更換。

由於寵物用品（特別是食品及衛生用品）性質特殊，除以下情況外，所有貨品均不接受退換。

• 貨品出現品質問題（如：包裝未開封但已變質）。
• 貨品在運送過程中嚴重損毀。
• 送錯貨品。

退換貨流程

如符合上述退換條件，請於收到貨品後 3 個工作天內聯絡我們，並提供訂單編號及貨品照片。經核實後，我們會安排補寄或退款。

如有任何關於購物或送貨的查詢，歡迎透過以下方式聯絡我們。