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購物與送貨須知

最後更新日期：2026年4月7日

訂購流程

  • 網站落單：客戶可透過本網站 24 小時全天候選購心儀產品。將商品加入購物車後，依照畫面指示填寫收貨資料及選擇付款方式即可。
  • 訂單確認：訂單提交後，系統會自動發送「訂單確認電郵」至您的電子郵箱。如未收到，請檢查垃圾郵件匣或聯絡我們的客服團隊。
  • 庫存說明：所有訂單均視乎庫存供應而定。若出現缺貨情況，我們將盡快透過電郵或 WhatsApp 聯絡您安排退款或更換貨品。

付款方式

我們提供多種安全便捷的付款方式供您選擇：

  • 網上信用卡：支援 Visa、MasterCard 及 American Express 等。
  • 銀行轉帳 / ATM：請將款項轉帳至以下銀行戶口，並於付款後上傳收據：
    銀行 星展銀行（香港）
    戶口號碼 016-478-794-988-3539
    戶口名稱 Pawshub.HK Limited

送貨安排

我們主要採用第三方物流公司（如：順豐速運、香港郵政或本地速遞）為您送上貨品。

送貨區域及運費

地區 送貨時段 運費詳情
香港島 / 九龍 / 新界 星期一至星期六
（公眾假期除外） 		滿 HK$300 免運費
未滿門檻：HK$30

*除非商品已標明已包郵費
偏遠地區 / 離島 星期一至星期六
（公眾假期除外） 		偏遠地區（如：愉景灣、東涌、馬灣等）需額外徵收附加費。詳情請參閱結賬頁面顯示。
順豐站 / 智能櫃 依順豐營運時間為準 可選擇派送至全港各區順豐站或順豐智能櫃，運費計算與宅配相同。
如需指定收貨方式請 WhatsApp 至 9762 6205
如訂單包含大型或超重物品（如貓砂、大包裝糧），運費可能會有所調整，具體金額將於結賬頁面顯示。

送貨時間

  • 預計送達時間：訂單確認付款後，一般需時 1–3 個工作天 送達（偏遠地區或需額外 1–2 天）。
  • 截單時間：每日下午 12:00 前確認付款之訂單，將安排於下一個工作天發貨；其後訂單將順延處理。

惡劣天氣安排

為保障物流人員安全，惡劣天氣期間之送貨安排如下：

八號或以上熱帶氣旋信號 / 黑色暴雨警告：如信號於截單時間前懸掛，當日將暫停發貨及派送服務，訂單將順延至下一個工作天處理。

自取服務

我們暫時沒有提供門市自取服務。

收貨注意事項

為保障您的權益，請於簽收貨品時留意以下事項：

  1. 當面核對：請盡可能當面點收貨品。如發現包裝有破損、滲漏或被拆封跡象，請即時向送貨員提出並拒絕收貨，隨後聯絡我們跟進。
  2. 乾糧 / 濕糧檢查：收到寵物食品後，請檢查包裝是否完整及確保在食用期限內。
  3. 錯誤送達：如發現收到的貨品與訂單不符，請保留原包裝及貨品，並於 3 天內 聯絡我們安排更換。

退換貨政策

由於寵物用品（特別是食品及衛生用品）性質特殊，除以下情況外，所有貨品均不接受退換：

  • 貨品出現品質問題（如：包裝未開封但已變質）。
  • 貨品在運送過程中嚴重損毀。
  • 送錯貨品。

退換貨流程：如符合上述退換條件，請於收到貨品後 3 個工作天內 聯絡我們，並提供訂單編號及貨品照片。經核實後，我們會安排補寄或退款。

特別提示：寵物不喜歡該口味、或因主人疏忽導致的商品損壞，恕不退換。

聯絡我們

如有任何關於購物或送貨的查詢，歡迎透過以下方式聯絡我們：

辦公時間：星期一至日 09:00 – 20:00
最後更新日期：07/04/2026  ·  © Pawshub.HK Limited 版權所有